La Plataforma es operada por Rematoya, emprendimiento con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina. Email de contacto legal: soporte@rematoya.com.ar. Datos fiscales y constitución societaria en proceso de regularización ante AFIP e IGJ; serán publicados aquí una vez completados.

Rematoya es una plataforma de intermediación tecnológica que pone a disposición de los Usuarios un espacio virtual para que ofrezcan, publiquen, vendan, compren y subasten bienes muebles entre sí. Ofrecemos tres modalidades de publicación: (i) precio fijo, (ii) subasta, y (iii) modo híbrido.

Rematoya no es titular, propietario, productor, importador, distribuidor, comercializador, intermediario, ni consignatario de los bienes ofrecidos. La relación de compraventa se perfecciona exclusivamente entre el Usuario Vendedor y el Usuario Comprador. Rematoya sólo facilita la infraestructura tecnológica que opera con MercadoPago, como procesador de pagos, la retención y liquidación de los fondos conforme a la Sección 6.

Para registrarse, el Usuario debe (a) ser persona humana mayor de 18 años con plena capacidad para contratar conforme al art. 25 del CCyCN, o (b) persona jurídica debidamente constituida bajo las leyes argentinas. Está terminantemente prohibido el uso de la Plataforma por menores de edad.

El Usuario garantiza la veracidad, exactitud y actualidad de todos los datos provistos al registrarse y se compromete a mantenerlos actualizados. La verificación de identidad mediante DNI/CUIT y selfie es obligatoria para operar (publicar, pujar o comprar), conforme exigencias de prevención de lavado de activos (Ley 25.246 y normas UIF).

Cada Usuario podrá tener una sola cuenta activa. Las cuentas son personales, intransferibles y no se permite su cesión o venta.

El Usuario Vendedor declara bajo juramento que es propietario legítimo de los bienes publicados, o que cuenta con autorización expresa del titular para venderlos. Es exclusivo responsable de: (i) la veracidad de la descripción y fotografías, (ii) la legitimidad de origen del bien, (iii) el cumplimiento de las normas fiscales aplicables a la venta (IVA, Ingresos Brutos, Ganancias).

Está prohibido publicar: armas de fuego o sus partes (Ley 20.429), explosivos, medicamentos de venta bajo receta (Ley 16.463), drogas o estupefacientes, productos falsificados o que violen propiedad intelectual (Ley 22.362 de Marcas y Ley 11.723 de Propiedad Intelectual), órganos humanos, especies protegidas (Ley 22.421), bienes robados o de procedencia ilícita, billetes o monedas en curso legal, bebidas alcohólicas con destino a menores, productos de tabaco a menores, vehículos sin documentación regular, contenido obsceno o pornográfico, y cualquier bien cuya venta esté prohibida o restringida por la legislación argentina vigente o decretos del Poder Ejecutivo Nacional.

Cada publicación tiene una vigencia inicial de 30 días corridos. Vencido el plazo, puede renovarse gratuitamente desde el panel del Vendedor. Rematoya puede dar de baja, sin previo aviso ni derecho a indemnización, cualquier publicación que viole estos Términos, la legislación argentina o derechos de terceros.

5.1 Precio fijo. El Vendedor publica un precio cerrado. El primer Comprador que pague obtiene el bien. La transacción se perfecciona conforme al art. 1108 CCyCN en el momento en que Rematoya confirma la recepción del pago. El Comprador dispone de 24 horas corridas desde que inicia la compra para completar el pago; vencido ese plazo la orden se cancela automáticamente y la publicación vuelve a estar disponible para otros Compradores.

5.2 Subasta. La oferta más alta al cierre del plazo de la subasta resulta ganadora. La puja constituye oferta vinculante conforme al art. 974 CCyCN: una vez ingresada no puede revocarse, salvo retracto por error esencial. El Ganador tiene 72 horas corridas desde el cierre para completar el pago; si no lo hace, la subasta se cancela y el Ganador queda inhabilitado para pujar según la escala de reincidencia de la sección 9 (7 días la primera vez, 30 días la segunda, de forma permanente a partir de la tercera).

5.3 Modo híbrido. Publicación con precio fijo y precio mínimo de subasta. Si 3 o más Usuarios expresan interés, la modalidad muta automáticamente a subasta. Rematoya notificará a los interesados del cambio.

5.4 Anti-shill bidding. Está prohibido pujar sobre las publicaciones propias o coordinar con terceros para inflar el precio. Quien incurra en esta práctica será suspendido definitivamente sin derecho a reembolso de comisiones.

El pago realizado por el Comprador se procesa a través de MercadoPago —Proveedor de Servicios de Pago (PSP) regulado por el Banco Central de la República Argentina (BCRA)— e ingresa a la cuenta de MercadoPago operada por Rematoya, donde permanece retenido hasta la confirmación de la entrega. Una vez que Comprador y Vendedor confirman, Rematoya transfiere al Vendedor el precio menos las comisiones aplicables, a la CBU, CVU o alias que el Vendedor haya registrado. Este es el único flujo vigente: rige por igual para todos los Vendedores, tengan o no una cuenta de MercadoPago vinculada.

Durante la retención Rematoya actúa como mero intermediario en el flujo de fondos, con la única finalidad de liquidar la operación. No se constituye en depositario a título propio ni puede disponer de los fondos para un fin distinto al pago al Vendedor o, cuando corresponda, a la devolución al Comprador.

Comisión de venta: varía según la modalidad de la publicación y constituye la retribución de Rematoya por su servicio de intermediación e infraestructura: venta a precio fijo, 3,5% (tres con cinco por ciento) sobre el precio pagado por el Comprador; venta por subasta, 5% (cinco por ciento) sobre el precio final pagado por el Comprador ganador; publicaciones híbridas (precio fijo con opción a subasta), se aplica el 3,5% si la operación se cerró por compra directa al precio fijo, o el 5% si se cerró mediante puja en subasta. Todos los porcentajes se calculan sobre el precio de venta, IVA incluido. Adicionalmente, Mercado Pago cobra su comisión de procesamiento de pagos (variable según medio de pago y plazo de acreditación, aproximadamente 7,6%), que también se descuenta del monto a recibir por el Vendedor. Ambos descuentos se aplican sobre el precio de venta y son a cargo del Vendedor. No hay comisiones a cargo del Comprador. La primera venta de cada Vendedor tiene 0% de comisión de Rematoya (el fee de procesamiento de Mercado Pago igual aplica).

Tiempos del flujo: (a) el Comprador paga vía MercadoPago → los fondos quedan retenidos en la cuenta operada por Rematoya; (b) el Vendedor tiene 72 horas hábiles para despachar y cargar el seguimiento; (c) el Comprador confirma la recepción o, en su defecto, transcurridas 48 horas desde la entrega, podrá abrirse una disputa; (d) Liberación: cuando Comprador y Vendedor confirman la entrega, Rematoya cursa la transferencia al Vendedor dentro de las 24 a 48 horas hábiles. No hay liberación automática por el mero paso del tiempo: si el Comprador no confirma ni abre una disputa, el Vendedor puede pedirle al equipo de Rematoya que revise la entrega y libere el pago. El monto a liberar corresponde al precio de venta menos el fee de procesamiento de Mercado Pago (variable según medio de pago) y la comisión de Rematoya que corresponda a la modalidad (3,5% en venta directa, 5% en subasta), conforme a lo detallado en el párrafo anterior.

Métodos de pago: tarjeta de crédito/débito procesada por MercadoPago, dinero en cuenta MercadoPago. Rematoya no almacena datos completos de tarjetas; las credenciales son tokenizadas por MercadoPago con cumplimiento PCI-DSS Nivel 1.

El Comprador consumidor final, conforme al art. 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, tiene derecho a revocar la aceptación de la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la fecha en que reciba el bien, sin expresión de causa y sin penalidad alguna. Para ejercer este derecho debe notificarlo a Rematoya por escrito al email soporte@rematoya.com.ar y al Vendedor por el chat de la Plataforma.

El bien debe devolverse en el mismo estado en que se recibió, con su embalaje original (cuando corresponda) y todos los accesorios. Los gastos de devolución son a cargo del Vendedor (Ley 24.240, art. 34 in fine). Una vez el Vendedor confirma la recepción del bien en buen estado, Rematoya reembolsa el 100% del importe pagado al Comprador.

Excepciones al derecho de revocación (art. 1116 CCyCN): bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, bienes que por su naturaleza no pueden devolverse, bienes precintados que el Comprador haya abierto por razones de higiene, productos digitales descargados o accedidos. Las pujas en subastas no son revocables una vez adjudicadas, ya que se trata de un sistema de precio competitivo entre particulares (Ley 24.240, art. 34, último párrafo).

Los bienes nuevos vendidos por establecimientos comerciales en Rematoya gozan de la garantía legal obligatoria mínima de 6 meses establecida por el art. 11 de la Ley 24.240. Los bienes usados vendidos por particulares se rigen por el régimen de la compraventa entre privados (CCyCN), salvo declaración expresa de garantía adicional del Vendedor en la publicación.

El Comprador puede abrir una disputa dentro de las 48 horas desde la confirmación de entrega del bien si éste no coincide con la descripción, presenta vicios redhibitorios (arts. 1051 y ss. CCyCN), o no fue entregado. Las disputas son resueltas por Rematoya en menos de 24 horas hábiles sobre la base de las pruebas presentadas por ambas partes. La resolución de Rematoya es vinculante respecto del manejo de los fondos retenidos, sin perjuicio del derecho de las partes de recurrir a otros mecanismos. Este plazo de 48 horas para la disputa interna NO afecta el plazo de 10 días corridos establecido por el art. 34 de la Ley 24.240 para el ejercicio del derecho de revocación (ver sección 7).

El Usuario se compromete a usar la Plataforma de buena fe, sin afectar derechos de terceros ni alterar su normal funcionamiento. Está prohibido: (i) suplantar identidad, (ii) usar bots o automatizaciones no autorizadas, (iii) extraer datos masivamente (scraping), (iv) intentar vulnerar la seguridad, (v) acosar, amenazar o discriminar a otros Usuarios.

Rematoya podrá aplicar, según la gravedad, las siguientes sanciones: apercibimiento, suspensión temporal (7 días o 30 días según reincidencia), baja definitiva de la cuenta, y/o denuncia ante autoridad competente. Las sanciones por incumplimientos específicos (no pago de subasta, no despacho a tiempo, fraude detectado) están explicadas en cada sección.

Todo el contenido de la Plataforma (logo, diseño, código, textos, ilustraciones) es propiedad de Rematoya y está protegido por la Ley 11.723 de Propiedad Intelectual. Su reproducción total o parcial está prohibida sin autorización expresa.

El Usuario que sube contenido (fotografías, descripciones) otorga a Rematoya una licencia gratuita, no exclusiva, mundial y por el tiempo de duración de la publicación para utilizar dicho contenido con fines de operación, indexación y promoción de la Plataforma.

Rematoya no es responsable por: (i) la calidad, autenticidad o legalidad de los bienes publicados; (ii) la veracidad de las manifestaciones de los Usuarios; (iii) daños indirectos, lucro cesante o pérdida de chance; (iv) interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor o mantenimiento programado; (v) la actuación de proveedores de pago, mensajería u otros terceros.

La responsabilidad máxima de Rematoya frente al Usuario, por cualquier concepto, se limita al monto de la comisión efectivamente percibida en la transacción objeto de la controversia, salvo dolo o culpa grave debidamente acreditados conforme al art. 1742 CCyCN.

Rematoya podrá modificar estos Términos en cualquier momento, notificando los cambios sustanciales a los Usuarios registrados por email y/o aviso en la Plataforma con al menos 10 días de antelación. Si el Usuario no acepta los nuevos Términos, podrá dar de baja su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor implica aceptación tácita.

El Usuario consumidor final, conforme a la Ley 24.240, sus modificatorias (Ley 26.361) y normas concordantes, tiene derecho a presentar reclamos ante:

Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo
Av. Julio A. Roca 651, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Teléfono gratuito: 0800-666-1518
Web: argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor
Ventanilla digital: consumoprotegido.produccion.gob.ar

Servicio de Conciliación Previa en Relaciones de Consumo (COPREC): mecanismo gratuito, obligatorio y previo al reclamo judicial para conflictos de hasta el equivalente a 55 salarios mínimos, conforme Ley 26.993. Web: argentina.gob.ar/justicia/coprec

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, su Decreto Reglamentario 1558/2001 y disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para todo conflicto derivado de su interpretación, validez o ejecución, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios en lo Comercial de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles, sin perjuicio del fuero del consumidor cuando corresponda conforme al art. 36 Ley 24.240.

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez del resto, que continuará en pleno vigor.

Responsable: Rematoya
Domicilio: Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina
Contacto de privacidad: soporte@rematoya.com.ar
Base de datos registrada: en proceso de inscripción ante la AAIP conforme art. 21 Ley 25.326.

2.1 Datos de identificación y contacto: nombre y apellido, email, número telefónico, nombre de usuario, ciudad/provincia, fecha de nacimiento (para validar mayoría de edad).

2.2 Credenciales de acceso: contraseña almacenada con hash bcrypt (no reversible). Nunca almacenamos contraseñas en texto plano.

2.3 Datos de verificación de identidad: imagen del DNI (frente y dorso), selfie en vivo, CUIT/CUIL. Estos datos constituyen datos sensibles conforme al art. 2 Ley 25.326 y reciben protección reforzada. Se utilizan exclusivamente para: (i) validar identidad antes de operar, (ii) cumplir obligaciones de prevención de lavado de activos (Ley 25.246, UIF), (iii) gestionar disputas o denuncias.

2.4 Datos financieros: CBU/CVU del Vendedor (para acreditar pagos). NO almacenamos números de tarjetas, códigos de seguridad ni fechas de vencimiento — todo dato sensible de tarjeta es manejado por MercadoPago bajo cumplimiento PCI-DSS Nivel 1.

2.5 Datos de uso: publicaciones realizadas, pujas, compras, ventas, mensajes intercambiados con otros Usuarios, calificaciones, búsquedas realizadas, artículos visitados, listas de deseos.

2.6 Datos técnicos: dirección IP, fingerprint del dispositivo, sistema operativo, navegador, idioma, zona horaria, identificadores de cookies y tokens de notificaciones push.

2.7 Datos de geolocalización: ciudad/provincia detectada al publicar o buscar. Nunca solicitamos geolocalización GPS precisa sin tu consentimiento expreso.

3.1 Ejecución del contrato (art. 5.2.b Ley 25.326): operar la cuenta, procesar transacciones, coordinar con MercadoPago la retención y liberación del pago, gestionar envíos y disputas.

3.2 Cumplimiento de obligación legal: prevención de lavado de activos (Ley 25.246), normas fiscales (AFIP), respuesta a requerimientos judiciales o administrativos legítimos.

3.3 Interés legítimo: prevención de fraude, mantenimiento de la seguridad, análisis interno agregado y anónimo para mejorar el servicio.

3.4 Consentimiento expreso: envío de comunicaciones promocionales (sólo si te suscribís); uso de cookies no esenciales (analytics) — siempre con opción de rechazo.

3.5 Lo que NO hacemos: NO vendemos tus datos personales a terceros. NO los compartimos con redes publicitarias. NO los usamos para perfilamiento con efectos jurídicos significativos sin tu consentimiento.

Compartimos datos mínimos y estrictamente necesarios con los siguientes encargados del tratamiento, todos con contratos de procesamiento de datos:

· MercadoPago Argentina: procesa pagos. Recibe email del Comprador y monto a cobrar. Política propia: mercadopago.com.ar/ayuda.

· Supabase (Estados Unidos / Sao Paulo): base de datos y storage. Hosting en región sa-east-1 (San Pablo, Brasil). Adherido a marcos de protección internacional. Política: supabase.com/privacy.

· Google Firebase Cloud Messaging: envío de notificaciones push. No recibe contenido de mensajes, sólo tokens de dispositivo. Política: firebase.google.com/support/privacy.

· Google Cloud Vision: verificación de identidad. Recibe la foto de tu DNI (para leer el número mediante reconocimiento de texto) y tu selfie (para el control de vida/liveness). Sólo en el momento de verificarte. Política: cloud.google.com/terms/cloud-privacy-notice.

· Google Gemini: asistencia para armar la publicación. Recibe las fotos del producto que subís, para sugerir título, categoría, estado y descripción. Política: ai.google.dev/gemini-api/terms.

· OpenAI: moderación automática de contenido. Recibe textos (título, descripción, mensajes del chat) para detectar contenido prohibido. Política: openai.com/policies/privacy-policy.

· Resend (Estados Unidos): envío de emails transaccionales (confirmaciones, recuperación contraseña). Política: resend.com/legal/privacy-policy.

· Sentry / PostHog (Estados Unidos): monitoreo de errores y producto. Datos anonimizados. Sentry: sentry.io/privacy. PostHog: posthog.com/privacy.

· Cloudflare Turnstile: protección anti-bots. Política: cloudflare.com/privacypolicy.

Transferencias internacionales: conforme al art. 12 Ley 25.326, las transferencias a países que no cuentan con nivel adecuado de protección se realizan únicamente con encargados que hayan adoptado las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la AAIP (Disposición 60-E/2016).

Cuenta activa: mientras mantengas la cuenta abierta.

Baja voluntaria: 30 días corridos desde la solicitud, plazo durante el cual podés revertir la decisión.

Obligaciones legales: los datos de transacciones (facturas, comprobantes, montos, contrapartes) se conservan por 10 años conforme art. 67 del Código de Comercio (hoy CCyCN art. 328) y normas de AFIP. Los registros UIF se conservan por 5 años.

Logs técnicos: 90 días.

Datos de DNI/selfie: se conservan mientras tu cuenta esté verificada; se eliminan a los 30 días de baja, salvo requerimiento judicial.

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables (conforme art. 9 Ley 25.326 y Disposición 47-E/2018 AAIP):

· Cifrado TLS 1.3 en todas las comunicaciones HTTPS.
· Contraseñas con hash bcrypt (cost 12+) — irreversibles.
· Autenticación con Supabase Auth + tokens JWT con expiración corta.
· Cloudflare Turnstile contra ataques de bots.
· Webhooks de pago firmados con HMAC-SHA256.
· Service role keys nunca expuestas al frontend.
· Sentry para detección temprana de errores.
· Auditoría de accesos administrativos.
· Backups automáticos diarios encriptados.

Notificación de incidentes: ante cualquier vulneración de la seguridad de datos personales con riesgo significativo para los Usuarios, notificaremos a la AAIP y a los afectados dentro de las 72 horas de tomar conocimiento, conforme estándares internacionales y mejores prácticas locales.

Conforme a los arts. 14 a 20 de la Ley 25.326, todo titular de datos personales tiene derecho a:

· Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos, su origen y a quién se han comunicado.
· Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
· Actualización: agregar información para completar tus datos.
· Cancelación / Supresión: eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios.
· Oposición: oponerte al tratamiento por motivos legítimos.
· Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y comúnmente usado.

Cómo ejercerlos: enviar email a soporte@rematoya.com.ar con asunto "Derechos ARCO" indicando tu nombre completo, DNI, derecho que querés ejercer y descripción concreta. Tenemos un plazo de 10 días corridos para responder al acceso (art. 14) y 5 días hábiles para resolver rectificación/cancelación (art. 16). El servicio es gratuito dos veces al año conforme art. 14.

Reclamos ante la autoridad: si considerás que no respetamos tus derechos, podés presentar denuncia ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), Av. Pte. Julio A. Roca 710, piso 2, CABA. Tel: 11-2821-0047. Web: argentina.gob.ar/aaip.

Aviso legal obligatorio: "El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales."

Para detalle sobre cookies y similares, ver nuestra Política de Cookies dedicada.

La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recolectamos datos personales de menores en forma consciente. Si tomamos conocimiento de que se han recolectado datos de un menor sin consentimiento parental, procederemos a eliminarlos de inmediato. Padres/tutores pueden contactarnos a soporte@rematoya.com.ar.

Conforme al art. 20 Ley 25.326, no tomamos decisiones que produzcan efectos jurídicos significativos para vos basadas únicamente en tratamiento automatizado. Sistemas automáticos pueden detectar fraude o contenido prohibido, pero toda sanción significativa (suspensión > 7 días, baja definitiva) es revisada por una persona del equipo.

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o de servicio. Cambios sustanciales serán notificados por email con al menos 10 días de antelación. La fecha de "última actualización" se ajusta en cada versión.

Las "cookies" son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitás un sitio web. Permiten al sitio recordar acciones y preferencias (idioma, sesión iniciada, items en el carrito) durante un tiempo, para que no tengas que volver a configurarlos cada vez que volvés. Rematoya también utiliza localStorage y sessionStorage, mecanismos similares del navegador.

2.1 Esenciales (sin consentimiento — necesarias para operar):

· rm_token / rm_refresh: token de autenticación. Sin esto no podés mantener la sesión iniciada.
· rm_user: datos básicos de tu perfil en cache local.
· Cookies de Cloudflare Turnstile: validan que sos humano y no un bot.

2.2 Preferencias (sin consentimiento — funcionales):

· rm_recent_*: tus búsquedas recientes.
· rm_ob_seen: si ya viste el onboarding.
· Preferencias de visualización (grid/lista, filtros).

2.3 Analíticas (solo con tu consentimiento explícito — botón "Aceptar todo" — revocable):

· PostHog: mide cómo se usa la plataforma para mejorar la UX. Datos agregados, sin perfilamiento individual. Incluye grabaciones de sesión (registro anonimizado de tu interacción con la interfaz —clicks, navegación y desplazamiento—) que solo se activan si aceptás las cookies analíticas y que enmascaran automáticamente todos los datos sensibles: NO capturan contraseñas, DNI, selfies, CBU/CVU/CUIT, datos de tarjeta, datos bancarios ni montos de saldo. Podés revocar el consentimiento desde el banner de cookies.
· Sentry: captura errores de la app para solucionarlos. No registra contenido de formularios sensibles.

2.4 De terceros:

· Google (Firebase, OAuth): sus propias cookies según uses sus servicios.
· MercadoPago: sus cookies al procesar pagos.

No usamos cookies publicitarias ni de redes sociales (Facebook Pixel, Google Ads, TikTok Pixel, etc.).

Desde tu navegador: podés borrar cookies o configurar el navegador para que las rechace. Tené en cuenta que rechazar las cookies esenciales hará que la Plataforma no funcione correctamente.

· Chrome: chrome://settings/cookies
· Firefox: about:preferences#privacy
· Safari (Mac): Preferencias → Privacidad
· Edge: edge://settings/content/cookies

Desde Rematoya: al hacer logout limpiamos los tokens. Para borrar todas las preferencias guardadas, podés usar las herramientas de tu navegador o pedirnos asistencia a soporte@rematoya.com.ar.

Si agregamos nuevos servicios que utilicen cookies actualizaremos esta lista. Cambios significativos se notifican por email a usuarios registrados.

· Derecho a la información clara y veraz (art. 4): toda publicación debe incluir descripción real, fotos verdaderas, precio final con IVA y costos de envío.

· Derecho a la protección de la salud y seguridad (art. 5): los bienes no deben presentar peligro alguno para su uso normal.

· Derecho a la garantía legal (art. 11): garantía mínima de 6 meses para bienes nuevos y 3 meses para bienes usados que vendan establecimientos comerciales.

· Derecho de revocación (art. 34): 10 días corridos para arrepentirte de la compra y devolverla, sin causa ni costo (gastos de devolución a cargo del vendedor).

· Derecho a la educación y trato digno (arts. 60-63 y 8 bis): trato respetuoso, sin prácticas abusivas.

· Derecho a la organización y a presentar denuncias.

1. Disputa directa: en la sección "Mis compras" → "Abrir reclamo". Plazo: 48 horas desde la confirmación de entrega del bien. Respuesta de Rematoya en menos de 24 horas.

2. Revocación (art. 34): tenés 10 días corridos desde recibido el bien. Notificá a Rematoya al email soporte@rematoya.com.ar y al Vendedor por el chat. Respuesta del equipo en 12 horas hábiles. Devolución del 100% al confirmar recepción del bien por el Vendedor. Los gastos de envío de devolución son a cargo del Vendedor (art. 34 in fine).

3. Servicio al cliente: escribinos a soporte@rematoya.com.ar. Respondemos en menos de 24 horas hábiles.

Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo
Av. Julio A. Roca 651, piso 9, CABA (CP 1067)
Tel. gratuito: 0800-666-1518
Web: argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor
Ventanilla web: consumoprotegido.produccion.gob.ar

Defensa al Consumidor en tu jurisdicción: cada provincia y municipio cuenta con su propia oficina. Buscar en: argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/oficinas

El Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC), creado por la Ley 26.993, ofrece una instancia gratuita, obligatoria y previa a la vía judicial para reclamos cuyo valor no supere el equivalente a 55 SMVM. Iniciar trámite: argentina.gob.ar/justicia/coprec.

Si compraste y querés ejercer el derecho de arrepentimiento (art. 34 Ley 24.240), tenés dos formas:

1) Desde la app (recomendado): abrí la orden en "Mis compras" → tocá el botón "Arrepentirme". El equipo te responde en menos de 12 horas hábiles con los pasos. O usá el atajo:

2) Por email: notificalo a soporte@rematoya.com.ar dentro de los 10 días corridos desde la recepción del bien. Asunto: "Arrepentimiento - DNI [tu nro]". Confirmación de recepción del trámite dentro de las 12 horas hábiles. El bien debe devolverse en el estado en que se recibió; los gastos de envío de devolución son a cargo del Vendedor (Ley 24.240 art. 34 in fine).

Para dar de baja tu cuenta y eliminar tus datos: Perfil → Configuración → Eliminar cuenta. La baja y anonimización de tus datos personales se procesan al instante. Si preferís pedirlo por email, escribinos a soporte@rematoya.com.ar.